O serviço da sala de memória é feito por meio de locação de nichos, que podem variar de tamanho para acomodar uma ou mais urnas de cinzas. Os nichos são personalizáveis podendo manter junto às cinzas objetos pessoais que expressavam os hobbies do ente querido no trabalho, família, entre outros locais e momentos. Além disso, anualmente a Capela Vaticano realiza eventos diferenciados de homenagem, como o Dia dos Pais, Dia das Mães e Finados. Os valores variam de acordo com o tamanho do nicho e podem ser pagos por meio de mensalidades ou anuidades. Cada nicho tem uma porta de vidro e apenas a família tem acesso ao seu interior. As salas ficam abertas 24 horas, todos os dias do ano, o que facilita as visitas, pois são locais seguros, contendo um ambiente climatizado e com músicas tranquilas.

A diretora da Vaticano, Mylena Cooper, explica que manter as cinzas na Sala de Memórias ajuda a família no processo de luto e, ao mesmo tempo, mantém a tradição da visitação póstuma. “Manter as cinzas em casa nem sempre é tarefa fácil para a família, pois traz a lembrança diária da perda. Espargir as cinzas em algum local também é uma decisão difícil, pois ainda há muita ligação da família com as cinzas. Então a Sala de Memórias é uma boa opção, além de manter a tradição de homenagear quem amamos com visitas. O que era feito nos cemitérios, passa a ser feito na Sala de Memórias”, finaliza.